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A Essenza Decor preza pela satisfação de seus clientes e está comprometida em oferecer um processo de troca, devolução e reembolso transparente, seguro e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
Esta política estabelece as condições aplicáveis às solicitações de troca, devolução e reembolso realizadas em nossa loja.
Ao realizar uma compra em nossa loja, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos desta política.
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:
Caso o produto devolvido não atenda às condições acima, a solicitação poderá ser recusada e o produto será devolvido ao cliente.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, dano causado durante o transporte ou divergência em relação ao produto anunciado, o cliente poderá solicitar análise em até 30 dias corridos após o recebimento do produto.
Após análise e confirmação do problema pela equipe da Essenza Decor, o cliente poderá optar por:
Para avaliação da solicitação, poderão ser solicitadas fotos ou vídeos demonstrando o problema identificado.
Caso o cliente receba um produto diferente do que foi adquirido, a Essenza Decor assumirá integralmente a responsabilidade pela correção do erro.
Nessa situação:
O cliente poderá optar por:
Para iniciar uma solicitação, o cliente deverá entrar em contato com nosso suporte através do e-mail:
ajuda@essenzadecor.com
A solicitação deverá conter as seguintes informações:
Nossa equipe analisará a solicitação e responderá em até 2 dias úteis, com orientações sobre os próximos passos.
Caso a devolução seja aprovada, o cliente receberá instruções para envio ou coleta do produto.
Em alguns casos, poderá ser solicitado que o produto seja enviado para:
O produto devolvido será analisado após o recebimento.
Caso seja constatado que o produto não atende às condições desta política, a devolução poderá ser recusada.
Os custos de envio variam conforme o motivo da solicitação:
O custo de devolução será integralmente assumido pela Essenza Decor.
Dependendo da situação, o custo do frete de devolução poderá ser:
Essa informação será comunicada ao cliente durante a abertura da solicitação.
Após a aprovação da devolução e, quando necessário, a confirmação do recebimento do produto devolvido, o reembolso será processado conforme o método de pagamento utilizado.
O estorno será solicitado à operadora do cartão em até 5 dias úteis após a aprovação.
O prazo para visualização do crédito na fatura pode variar entre 1 e 2 ciclos de faturamento, conforme a política da operadora do cartão.
O reembolso será realizado na chave PIX indicada pelo cliente em até 5 dias úteis após a aprovação.
O reembolso será realizado via transferência bancária em até 10 dias úteis, após o fornecimento dos dados bancários pelo cliente.
A Essenza Decor não realizará trocas, devoluções ou reembolsos nos seguintes casos:
Diferenças de tonalidade de cores podem ocorrer devido à configuração de telas ou iluminação, não sendo consideradas defeito.
A Essenza Decor reserva-se o direito de recusar solicitações de troca, devolução ou reembolso em casos de:
Todos os casos são analisados individualmente pela equipe de suporte.
Para dúvidas ou abertura de solicitações relacionadas a trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato com nosso suporte:
E-mail: ajuda@essenzadecor.com
Nosso atendimento responderá o mais breve possível.